Reference

Ketentuan yang Mengatur Akun dan Transaksi Anda

Halaman ini menetapkan syarat dan ketentuan yang berlaku setiap kali Anda membuka akun, melakukan transaksi melalui DANA, OVO, atau GoPay, dan mengakses layanan lxgroupweb di wilayah yang diizinkan oleh hukum setempat.

Ketentuan AkunTransaksi DANA · OVO · GoPayHak & Kewajiban AndaKebijakan PenangguhanHukum yang Berlaku
lxgroupweb Ketentuan yang Mengatur Akun dan Transaksi Anda
HUBUNGI TIM KAMI

Jalur Kontak untuk Pertanyaan Ketentuan Akun

Ada pertanyaan soal ketentuan akun, status transaksi DANA atau OVO, atau permintaan perubahan data? Tim dukungan kami siap membantu. Sampaikan nomor akun dan detail pertanyaan Anda agar kami bisa menangani permintaan dengan cepat. Untuk pemain di Tangerang maupun kota lain di Indonesia, semua jalur di bawah ini aktif dan ditangani oleh staf yang sama.

Team online

Live Chat

Obrolan langsung tersedia di dalam akun Anda — cara paling cepat untuk mengajukan pertanyaan soal ketentuan atau status transaksi.

Email Dukungan

Kirim pertanyaan tertulis mengenai ketentuan, permintaan data akun, atau klarifikasi kebijakan ke alamat email dukungan kami.

Pusat Bantuan

Pusat bantuan kami memuat jawaban atas pertanyaan umum seputar ketentuan akun, verifikasi dompet, dan prosedur penangguhan.

KEAMANAN DAN RETENSI DATA

Cara Kami Mengelola Data dan Keamanan Akun Anda

Keamanan akun Anda adalah tanggung jawab bersama. Kami menerapkan enkripsi SSL pada setiap sesi dan memverifikasi identitas melalui OTP saat login dari perangkat baru. Data akun Anda disimpan selama akun aktif dan untuk periode retensi yang diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku. Anda berhak meminta salinan data Anda atau mengajukan koreksi dengan menghubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email.

Enkripsi Sesi

Setiap sesi akun dilindungi SSL. Koneksi Anda ke platform dienkripsi dari perangkat mobile hingga server kami, termasuk saat memproses transaksi GoPay.

Verifikasi OTP

Login dari perangkat baru memerlukan kode OTP yang dikirim ke nomor terdaftar Anda — langkah ini mencegah akses tidak sah ke akun Anda.

Retensi Data

Data akun disimpan selama akun aktif dan sesuai kewajiban hukum. Anda dapat meminta penghapusan data dengan mengajukan permintaan tertulis ke tim dukungan kami.

Hak Akses Data

Ajukan permintaan salinan atau koreksi data akun Anda kapan saja melalui live chat. Kami akan merespons dalam waktu yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.

Pertanyaan yang Sering Diajukan Soal Ketentuan Ini

Berikut adalah pertanyaan yang paling sering kami terima dari pengguna seputar syarat dan ketentuan akun, hak Anda sebagai pengguna, dan cara mengajukan permintaan terkait data atau kebijakan.

Ya. Ketentuan ini berlaku untuk semua transaksi di platform, termasuk pengisian saldo dan penarikan via DANA, OVO, maupun GoPay. Ketentuan penyedia dompet masing-masing tetap berlaku secara terpisah.

Perubahan ketentuan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang jelas. Kami menyarankan Anda memeriksa halaman ini secara berkala, terutama sebelum melakukan transaksi besar.

Hentikan penggunaan akun dan hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email. Kami akan memandu Anda melalui proses penutupan akun dan penyelesaian saldo yang tersisa.

Kirim permintaan tertulis melalui live chat atau email dukungan kami. Sertakan nomor akun terdaftar Anda agar tim kami dapat memproses permintaan sesuai ketentuan retensi data yang berlaku.

Ketersediaan layanan bergantung pada hukum yang berlaku di wilayah Anda. Akses hanya diperbolehkan di mana hukum setempat mengizinkannya — pastikan Anda memahami regulasi di wilayah Anda sebelum membuka akun.

Akun dapat ditangguhkan jika terjadi pelanggaran ketentuan atau aktivitas yang mencurigakan. Ajukan banding melalui email dukungan kami dengan menyertakan nomor akun dan penjelasan singkat mengenai situasi Anda.